1. Пренебрежение правовыми дефинициями
Пример: Бот для консультаций по вопросам наследства спрашивает: «Являетесь ли вы близким родственником?», но не раскрывая понятие «близкие родственники» (ст. 14 СК РФ). Пользователю бота это понятие может быть не понятно.
Решение:
-
Встраивайте в вопрос гиперссылки на нормы закона (например, ст. 1142–1145 ГК РФ).
-
Добавляйте текстовые подсказки или видеоразъяснения.
- Добавляйте поясняющую инфографику.
2. Игнорирование контекста предыдущих ответов
Пример: Бот для консультаций по вопросам расторжения брака задает вопрос о спорах по детям даже после ответа «Нет несовершеннолетних детей».
Настраивайте условные переходы в сценариях корректно. Если предыдущий ответ пользователя на вопрос исключает следующий вопрос, то в этой ветке алгоритма этот следующий вопрос не должен задаваться.
3. Отсутствие ссылок на официальные источники
Пример: Бот запрашивает код ВОИЗ ST.3 без пояснений.
Решение:
-
Встраивайте гиперссылки на ресурсы, где пользователи могут понять о чем речь.
-
Добавляйте примеры заполнения полей дп. инфо.
4. Неэффективная обратная связь в тестах
Пример: Бот для проверки знаний не указывает, где пользователь ошибся.
Решение:
-
Генерируйте персонифицированный анализ ошибок.
-
Визуализируйте результаты через диаграммы, демонстрирующие % ошибок в тестах и PDF-отчеты с инфорацией о правильных и неправильных ответах.
5. Упрощение сложных правовых ситуаций
Пример: Бот для консультаций об отпусках не продолжает консультацию при ответе пользователя о том, что график отпусков отсутствует, игнорируя ст. 123 ТК РФ (право на отпуск вне графика для отдельных категорий работников).
Решение:
-
Добавляйте ветвления сценария для исключений из общих правил.
-
Добавляйте вопросы для проверки статуса пользователя (например, беременность, вредные условия труда и т.п.).
6. Неполное закрытие потребности пользователя
Пример: Бот консультирует по выплатам при производственной травме, но не формирует заявление.
Решение:
-
Интегрируйте конструкторы документов на основе шаблонов документов.
-
Добавляйте инструкции о том, как и куда нужно отправить документ для решения проблемы пользователя.
7. Злоупотребление бинарными вопросами
Пример: Бот для банкротства использует только вопросы с ответами «Да/Нет», усложняя пользователю путь.
Решение:
-
Заменяйте бинарные вопросы на мультивыбор (например, перечень оснований для банкротства по ст. 213.4 ФЗ «О несостоятельности»).
-
Внедряйте чекбоксы для множественного выбора (вопрос с возможностью выбора более 1 варианта ответа).
8. Хаотичная структура алгоритма
Ошибка: Все сущности (вопросы, доп инфо, документы, выражения) размещены в одном алгоритме, без разделения алгоритмов по тематикам.
Решение:
-
Создавайте отдельные алгоритмы внутри материнского алгоритма (например, материнский алгоритм для формирования договора об оказании услуг может включать дочерние алгоритмы "сбор информации заказчике, сбор информации об исполнителе, расчет цены услуги и т.п.).
9. Неполнота вариантов ответов
Пример: Вопрос о статусе налогоплательщика без варианта «Ни один из перечисленных».
Решение:
-
Добавляйте опцию «Ни один из перечисленных вариантов» с переходом на ручной ввод пользователем информации в текстовое поле.
-
Настраивайте сброс предыдущих выборов в вопросе при пользователем опции "Ни один из перечисленных вариантов".
10. Ошибки в математической логике
Пример: Бот для расчета неустойки не учитывает равенство суммы пороговому значению.
Решение:
-
Используйте операторы «≥» и «≤» вместо «>» и «<».
-
Внедряйте проверку вводимых данных (например, маска для целых чисел в поле «Дни просрочки», так это всегда только целое число).
11. Избыточность вопросов
Пример: Вопрос «Хотите проконсультироваться по отпуску?» в боте. Хотя ясно, что если бот консультирует по отпускам и пользователь зашел в этого бота, то цель пользователя очевидна.
Решение:
-
Сокращайте онбординг до минимума.
Low-code платформы — мощный инструмент LegalTech, но их эффективность зависит от глубины проработки сценариев. Избегайте шаблонных решений, опирайтесь на конкретные нормы права и тестируйте ботов на реальных кейсах.
🔔 Больше о #LegalTech-автоматизации — в нашем Telegram-канале: ссылка.
Пишем о цифровизации юридической практики, кейсах и лайфхаках для юристов.