← Вернуться к списку постов

Создание юридически безопасного чат-бота для сбора данных клиентов на Botman.one

Статья | 18 апреля 2025

1. Подготовка: цели, данные и законы

Перед разработкой определите:

  • Какие данные собираете:

    • Базовые (имя, телефон).

    • Чувствительные (паспорт, информация о счетах и т.п.) .

Обратите внимание на то, что обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 и 2.1 статьи 10 закона № 152-ФЗ. 

  • Цели обработки:

    • Маркетинг, заказы, поддержка — укажите это в политике конфиденциальности.

Юридические требования:

  • 152-ФЗ:

    • Публичная политика обработки ПДн.

    • Регистрация в Роскомнадзоре (если не под исключениями).

2. Создание бота в Botman.one: пошагово

Шаг 1. Настройка диалога

Пример сценария для сбора заявок:

  1. Приветствие:
    «Добрый день! Подскажите, как вас зовут?» 

  2. Запрос телефона:
    «{{имя}}, оставьте телефон для связи» → установите проверку формата корректного ввода телефона.

  3. Согласие:

    • Кнопка: «Я согласен на обработку данных» + ссылка на политику.

    • Альтернатива: галочка + текст:
      «Нажимая "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности».

Важно:

  • Если клиент не дает согласие → бот прекращает диалог.

  • Данные без согласия не сохраняются.

Шаг 2. Интеграция с хранилищами

Botman.one поддерживает:

  • Google Таблицы (но тогда это трансграничная передача ПДН)

  • CRM (AmoCRM, Битрикс24):

    • Используйте API для передачи данных.

Автоматизация:

  • При новом контакте → проверка согласия → запись в CRM.

Шаг 3. Настройка политики и доказательств

  • Политика конфиденциальности:

    • Разместите на сайте или подключите к Телеграм → добавьте ссылку в бота .

  • Важно вести журнал согласий:

    • сохранять логи,  чтобы использовать их как доказательство.

3. Юридическая безопасность: чек-лист

Перед запуском проверьте:

  • Согласие запрашивается явно (чекбокс/кнопка).

  • Политика доступна из бота и на сайте.

  • Данные шифруются (HTTPS/SSL).

  • Есть внутренние документы:

    • Приказ о назначении ответственного за ПДн.

    • Реестр обработки данных и другие документы.

  • Реализован механизм отзыва согласия.

4. Примеры из практики

Кейс 1: Интернет-магазин

  • Задача: Сбор контактов для обратного звонка.

  • Реализация в Botman.one:

    1. Бот спрашивает имя и телефон.

    2. Показывает кнопку «Я согласен» + ссылку на политику.

    3. Данные уходят в AmoCRM с пометкой «Согласие получено».

  • Результат:

    • Конверсия выросла на 25% (vs. формы на сайте).

    • Нет претензий от Роскомнадзора.

Кейс 2: Медицинский центр

  • Особенность: Чувствительные данные (симптомы).

  • Решение:

    • Двойное согласие:

      1. Общее: «Вы согласны на обработку персональных данных?».

      2. Уточняющее: «Разрешаете использовать данные для записи к врачу?».

    • Хранение в зашифрованном виде.

5. Частые ошибки и как их избежать

  1. Нет доказательств согласия

    • Исправление: Настройте запись логов 

  2. Слишком сложный диалог

    • Правило: Не больше 5 полей + согласие.

  3. Игнорирование отзывов

Как проверить бота перед запуском

  1. Тест-драйв: Пройдите диалог как пользователь → проверьте:

    • Приходит ли подтверждение на email.

    • Записывается ли согласие на обработку ПДН.

  2. Юр. аудит: Покажите бота юристу — убедитесь, что политика соответствует 152-ФЗ.

Итог: преимущества подхода

  • Скорость: Бот на Botman.one создается за 1 день.

  • Безопасность

  • Эффективность: Автоматизация экономит до 70% времени менеджеров.

Старт:

  1. Зарегистрируйтесь в Botman.one 

  2. Настройте диалог 

  3. Добавьте согласие и политику.

Важно: Даже простой бот должен соответствовать закону. Потратьте 2 часа на настройку юридических аспектов — это сэкономит до 300 000 ₽ штрафов.

Тут есть бесплатный сервис, который подготовит для вас все необходимые документы по сбору и обработке персональных данных: ссылка. Он тоже сделан на Botman.one.  

Посмотрите ролик как этот генератор документов работает.

Мы обсуждаем legaltech и автоматизацию в нашей Телеграм-группе, присоединяйтесь: ссылка