Как руководителю юридической службы сделать свою комплексную деятельность более прозрачной для коллег и доказать ее ценность для компании?
Один из эффективных путей - внедрение сервисной модели работы. Рассмотрим ее преимущества на примере платформы Botman.one.
Меня зовут Дмитрий Большаков, и я расскажу, как это работает.
Сервисная модель vs продуктовая: в чем разница?
При сервисном подходе клиент получает не товар, а готовый результат. Все риски и задачи по его достижению берет на себя исполнитель. Например, при продуктовой модели вы покупаете кофемашину, и продавца не волнует, получится ли у вас сварить хороший кофе. В сервисной модели вам доставляют готовый напиток, гарантируя его качество, а все процессы от закупки зерен до приготовления лежат на исполнителе.
7 способов, как система Botman.one помогает юристам
1. Покажите коллегам масштаб вашей работы
Ваши внутренние процессы, скорее всего, уже отлажены. Но знают ли о них сотрудники других отделов? Повысьте прозрачность, разместив каталог юридических услуг на корпоративном портале. Это превратит размытый запрос «Нужна помощь юриста!» в четкое обращение по конкретной услуге. Коллеги увидят весь спектр вашей работы, что повысит понимание и уважение к отделу.
2. Контролируйте сроки и экономьте время на согласованиях
Фраза «Это ваши проблемы» - не выход. Коллеги из бизнес-подразделений не всегда представляют, сколько времени на самом деле требует подготовка иска или анализ договора. Настройте в Botman.one Service Level Agreements (SLA) с реалистичными сроками для каждой услуги. Это позволит юристам работать в плановом режиме, а заказчикам - четко знать, когда ждать результат, и не отвлекать вас лишними вопросами.
В системе можно настроить расчет сроков.
3. Собирайте исчерпывающую информацию с первого запроса
Превращайте неопределенные пожелания в структурированные заявки. Botman.one позволяет настраивать умные формы обращений, запрашивая все необходимые данные для конкретной услуги (например, реквизиты контрагента для претензии), но не требуя лишнего. Это упрощает жизнь инициаторам и экономит время юристов на уточнениях.
4. Оптимизируйте workflow и фокусируйтесь на задачах
Постоянное переключение между разными типами задач снижает продуктивность. Подготовка претензий, выдача доверенностей, разработка договоров, все эти потоки работ можно организовать в Botman.one для минимизации «переключаемых» издержек.
5. Автоматизируйте рутину и распределение задач
Если за определенной услугой или регионом закреплен конкретный юрист, настройте автоматическую маршрутизацию запроса сразу ему в работу. Это избавит от лишних шагов по регистрации и переадресации. Для сложных задач распределение можно оставить за руководителем. Гибкость и no-code-подход Botman.one позволяют юридическим аналитикам легко менять процессы без привлечения программистов.
6. Централизуйте знания и документы
Привяжите статьи базы знаний и шаблоны документов к соответствующим услугам. Организуйте архив договоров, исков и писем с помощью реестров, папок и гибких реквизитов (контрагент, проект, статус). Мощный поиск поможет найти нужный документ за секунды. Это ускорит онбординг новичков и разгрузит специалистов.
7. Принимайте решения на основе аналитики
Используйте визуальные отчеты, генерируемые в Botman.one, для управления отделом. Чтобы обосновать расширение штата, наглядно покажите рост количества обращений и загрузки юристов. Данные о времени оказания услуг помогут выявить узкие места, равномерно распределить нагрузку или составить план обучения для сотрудников. Решения будут основаны не на ощущениях, а на объективных цифрах.
Сервисный подход, поддерживаемый современной платформой Botman.one, позволяет юридическому департаменту сосредоточиться на экспертной работе и наглядно демонстрировать свою ценность. Руководитель получает полный контроль и прозрачность всех процессов. Юристы эффективнее работают с задачами, имея под рукой всю информацию и шаблоны. А коллеги из бизнеса пользуются удобным «единым окном» для запросов, будучи уверенными в результате и сроках.